Apoio para usar o ManagerERP

Comece com escopo e responsabilidades bem combinados

Você pode conversar com a equipe sobre implantação, manutenção, suporte remoto, treinamento e consultoria em informática e confirmar o que está disponível para sua empresa.

Converse sobre implantaçãoConheça a Expert’s
Combine as etapas da implantaçãoConfirme o que a manutenção cobreEntenda canais e horários do suporte remoto
Pessoa usando um notebook em uma mesa de trabalho.Suporte

O que conversar antes de contratar

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Detalhes

O que conversar antes de contratar

Cada serviço tem escopo e condições próprios. Peça à equipe os detalhes que sua empresa precisa para decidir.

Licença de uso

Confirme quais condições de uso e módulos fazem parte da licença da sua empresa.

Implantação

Alinhe com a equipe as rotinas, as etapas, os responsáveis e os prazos previstos.

Manutenção

Confira quais serviços de manutenção estão incluídos, com que frequência e sob quais condições.

Suporte remoto

Tire dúvidas sobre o uso do sistema a distância, de acordo com os canais e horários contratados.

Cada serviço tem escopo e condições próprios. Peça à equipe os detalhes que sua empresa precisa para decidir.

Licença de uso
Implantação
Manutenção
Suporte remoto
Equipe planejando implantação e acompanhamento de processos.Implantação

Treinamento e consultoria em informática

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Treinamento e consultoria em informática

A empresa também informa treinamento quando necessário e consultoria sobre equipamentos e estrutura de informática.

Consultoria em informática

Converse sobre equipamentos, redes e outras decisões de informática ligadas ao uso do sistema.

Treinamento quando necessário

Confirme com a equipe se o treinamento está previsto e quais usuários e rotinas serão abordados.

Soluções desktop e mobile

As soluções desktop da Expert’s são voltadas para Windows e usam banco de dados SQL Server. A força de vendas também tem recursos mobile para pedidos em campo.

Saiba a quem recorrer

Combine canais de atendimento e responsabilidades para que sua equipe saiba como pedir orientação.

Revise as necessidades da operação

Converse com a equipe quando processos ou prioridades mudarem e confirme quais ajustes são possíveis.

A empresa também informa treinamento quando necessário e consultoria sobre equipamentos e estrutura de informática.

Consultoria em informática
Treinamento quando necessário
Soluções desktop e mobile
Saiba a quem recorrer
Revise as necessidades da operação

O que alinhar antes de começar

Cada implantação depende das necessidades e do escopo contratado. Use estes pontos para conversar com a equipe e definir o que será feito, por quem e em que prazo.

  1. Descreva sua rotina

    Liste como sua empresa vende, compra, movimenta o estoque e acompanha as contas.

  2. Defina o que precisa entrar

    Converse sobre as áreas e os recursos que fazem parte do escopo da contratação.

  3. Combine responsabilidades

    Alinhe quem participa pela sua empresa e pela equipe da Expert’s em cada etapa.

  4. Planeje a orientação da equipe

    Confirme se haverá treinamento, para quais pessoas e em quais rotinas.

  5. Combine o início do uso

    Defina o que precisa estar pronto antes de começar e como será o acompanhamento.

Converse com a equipe sobre o início do projeto

Combine como será o atendimento da sua empresa

Antes de contratar, confirme o que está incluído, quem serão os responsáveis, quais canais de suporte estarão disponíveis e quais horários e prazos se aplicam.

Converse sobre a implantação da sua empresa· Conheça o ManagerERP e seus módulos

Perguntas frequentes

Que tipo de apoio posso contratar?

A Expert’s informa implantação, manutenção, suporte remoto, treinamento quando necessário e consultoria em informática. Confirme quais serviços fazem parte da sua contratação.

Quando posso falar com o suporte e quanto demora o retorno?

Horários, canais, prioridades e prazos de resposta devem ser confirmados com a equipe antes da contratação.

O que a manutenção cobre?

A cobertura, a frequência, as responsabilidades e as condições dependem do contrato. Peça esses detalhes antes de contratar.

A implantação é igual para todas as empresas?

Não necessariamente. A equipe ajusta o escopo à rotina e às necessidades identificadas com cada empresa.